管理者研修12月は、「リーダーシップとマネジメント力」について、学びました。マネジメントの役割・マネジメントのタイプ・リーダーシップ・マネージャーとリーダーの役割についての講義があり、マネジメントの本質は「人を通じて仕事の成果をあげること」であり、部下との関わり方の重要性を再認識しました。またマネジメントでお客様に対するマーケティングではお客様である顧客のニーズに沿って業務を考える事、自社が他社に対して差別化と強みを持つことでお客様により良いサービスを提供出来る事を学びました。